Virer les pourriels (mail, courrier, téléphone) de Free et déboires Freephonie et Freeboutique

Si vous êtes abonné, vous devez d’abord, comme à l’ANPE (plus récemment renommé Monsieur Pôle, afin de pouvoir arroser les copains des chefs de l’oligarchie française en budget publicité, design et autre trucs inutiles), en Pologne à l’époque de la crise ou un migrant à la préfecture de Police pour une demande de régularisation de papier. Le résultat y est à peu près identique, vous faites la queue, vous attendez longtemps, mais n’êtes pas sur d’avoir ce pour quoi vous êtes venus.

Après être passé au milieu de l’immense vitrine (où il n’est pas besoin de faire la queue ni d’avoir de ticket pour ne pas effrayer le futur client), vous vous retrouvez dans un petit emplacement au fond avec les autres pigeons et pouvez observer les gens s’énerver de ne pas obtenir ce qu’ils veulent et les opérateur se plaindre de cette agressivité.

Dans mon (finalement) heureux cas, je n’ai pas du attendre plus d’une demi-heure. J’explique à l’opérateur mon problème qui me demande mon numéro, je sort mon Note II sur lequel est inscrit mon numéro que je ne connaît pas par cœur (Composant rarement les numéros et m’appelant encore moins souvent) et là l’opérateur me dit, oh vous l’avez, vous l’avez commandé chez nous ? Et fini par m’avouer (comme prévisible) qu’ils ne l’on pas encore. Après confirmation des coordonnées, je lui parle aimablement,( cela ne changera rien d’être agressif, et c’est sa direction, pas lui qui est responsable du problème), lui explique de nouveau mon problème, il me demande confirmation de mon adresse, en cas de problème d’adressage, je lui confirme qu’ils ont bien la bonne adresse, que je reçoit régulièrement des spams pour Canal + dans ma boîte aux lettres, il me dit qu’il commande une carte immédiatement que ça sera gratuit que ça arrivera dans les 2 à 5 jours. Je ne comprend toujours pas que les télé-opérateurs ai refusés un renouvellement après 10 jours (dont 7 ouvrés), me laissant pendant 1 semaine et demi injoignable.

Mon réflexe est de lui redire le problème de la procédure actuelle de remonter qu’il serait mieux d’attendre que le client ai confirmé avoir reçu la carte avant de porter le numéro (éventuellement au choix, selon que l’on préfère payer moins longtemps l’ancien opérateur ou ne pas être coupé). Il m’explique que déjà ça serait mieux d’avoir des cartes SIM, mais que la procédure n’est pas simple et des Freebox sur place, ce que je lui accorde. Chez les autres opérateurs, vous être garantis de partir avec téléphone et carte SIM qui fonctionne en sortant de la boutique. Cela ne devrait pas coûter beaucoup plus à Free, permettrait de ne pas énerver les clients et les opérateurs.

C’était un samedi, j’ai reçu ma carte le mardi, activé sur la console d’administration Freephonie, la ligne a fonctionné dans les 5 à 10 minutes qui ont suivi.

J’ai pu recevoir par message deux scripts d’options de configuration réseau donnée (1 pour Internet, 1 pour les MMS), il m’a suffit de cliquer sur les notification puis installer pour que cela fonctionne. Attention, il met la page Free comme page par défaut du navigateur (Android Internet, mais pas Google Chrome ou Mozilla Firefox, heureusement).

Comme vous pouvez voir sur l’image ci-contre, je suis bien connecté au réseau via Free et non Orange, je n’ai pas encore vu de connexion via Orange en 2 jours et quelques déplacements.

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